Droit de rétractation – Pieralune
Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter du jour de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans donner de motif. Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex : les produits de soins, de maquillage…). Tout bien retourné à Pieralune en contradiction avec l'article VI.53 du Code de droit économique sera renvoyé au Client aux frais de Pieralune sans que le Client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit.
La responsabilité du Client n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où lui-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client, prend physiquement possession du dernier bien.
Le Client devra renvoyer ou rendre le bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après qu'il aura communiqué sa décision de rétractation du contrat à l'adresse suivante :
Pieralune Rue Pauline Hubert 32 6470 Rance Belgique
Le Client aura à sa charge les frais directs de renvoi du ou des produit(s).
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale. Le délai de remboursement généralement constaté est de 7 jours ouvrables à compter de la réception du retour.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les retours s'effectuent exclusivement via Mondial Relay. Le Client devra déposer son colis dans un point Mondial Relay dans les 14 jours suivant sa décision de rétractation et conservera précieusement le justificatif de dépôt. Le Client n'est autorisé à manipuler le(s) produit(s) que pour vérifier son bon fonctionnement et s'il s'agit bien du produit commandé.
Ce délai est réputé respecté si le bien est déposé en point Mondial Relay avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Le Client est tenu de notifier à Pieralune toute réserve sur le produit livré (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert, pièces manquantes) dans les deux (2) jours suivant la réception du produit. Dans le cas où le produit défectueux est avéré, le Client pourra bénéficier des conditions prévues à cet article. Pieralune est autorisée, en cas de déclaration défectueuse de la part du client, de lui demander une preuve, comme par exemple une photo du produit concerné.
S'il est avéré par Pieralune que le produit est manquant ou défectueux, le Client recevra un nouveau produit dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stock, le Client recevra un produit équivalent ou verra sa commande placée en attente de réapprovisionnement. Aucune autre indemnisation ne pourra être réclamée à Pieralune pour la non-réception. En tout état de cause, sa responsabilité est limitée à la commande.
Si le client fait une demande de rétractation, et qu'un produit lui a été offert dans sa commande, Pieralune s'autorise à demander à récupérer également le ou les produits offerts, en plus de la totalité de la commande.
Dans tout retour client, dans le cas d'une rétractation, il est obligatoire pour le client de fournir son numéro de commande ; sans ce numéro de suivi du retour, Pieralune est autorisée à refuser le remboursement.
Pieralune ne rembourse pas les frais de port du client en cas de rétractation, que ce soit les frais de réception ou les frais de renvoi des produits.
Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit notifier à Pieralune (info@pieralune.com) sa décision de rétractation avant l'expiration du délai au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté.
Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous :
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Pieralune, Rue Pauline Hubert 32, 6470 Rance / info@pieralune.com :
Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le ()/reçu le () :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
() Rayez la mention inutile.*